QuestBack lanceert sociale media-tool

Nu steeds meer bedrijven sociale media in gebruik nemen om hun publiek te bereiken, is Social CRM onontbeerlijk voor het beheer van klantenrelaties via sociale netwerksites zoals Twitter en Facebook. Toonaangevende industrieanalisten verwachten dat het gebruik van Social CRM sterk zal groeien de komende jaren.  Na de recente overname van Globalpark is QuestBack door Gartner in het Magic Quadrant geplaatst in het onlangs gepubliceerde Magic Quadrant for Social CRM.

Luister naar uw Facebook-fans, engageer ze en leer ze kennen

Met QuestBack Social Insight kunnen organisaties nu een goed inzicht krijgen in het publiek dat ze trekken via hun sociale mediakanalen, en daardoor zakelijk voordeel behalen uit hun activiteiten op het gebied van sociale media. Klanten krijgen met QuestBack Social Insight een nieuw hulpmiddel en professionele diensten aangereikt waarmee ze een beter en meer inzicht krijgen in de behoeften en voorkeuren  van consumenten en kunnen deze beter segmenteren, een interactieve dialoog met ze aangaan om nieuwe producten te testen en te verbeteren, hun events beter kunnen beheren en hun marktbereik kunnen vergroten. Voor Facebook-gebruikers biedt het een mogelijkheid om rechtstreeks vanuit Facebook feedback te geven.

“Sociale media spelen een steeds belangrijkere rol bij de communicatie tussen merken  en klanten. Facebook is een fantastisch medium om merkbekendheid op te bouwen, en biedt mensen de mogelijkheid om rechtstreeks contact te leggen met de merken en producten waarin zij geïnteresseerd zijn. Organisaties maken echter nog niet optimaal gebruik van deze ontmoetingsmogelijkheid, zelfs niet als zij een groot aantal fans hebben op Facebook. Social Insight biedt een nieuwe manier om tastbaar zakelijk voordeel te behalen uit hun Facebook-fans. De inzichten die daaruit voortkomen kunnen worden gebruikt om de toekomstige interactie, productontwikkeling en merkstrategie te beïnvloeden,” aldus Ivar Kroghrud, CEO van QuestBack.

 “Met Social Insight kunnen bedrijven gegevens verzamelen over Facebook-fans, hen beter leren kennen en op een betere en meer gecontroleerde manier met hen de dialoog aangaan.  Wij denken dat het bijzonder interessant is om de wereld van de sociale media en Enterprise Feedback Management bij elkaar te brengen omdat wij daarmee onze klanten een nog betere ervaring bieden bij het gebruik van sociale netwerken," legt Ivar Kroghrud, CEO van QuestBack, uit.

QuestBack Social Insight biedt een unieke combinatie van een professioneel feedback management systeem en een oplossing voor eenvoudige gegevensinzameling over Facebook-fans en -bezoekers. Het biedt ook een mogelijkheid om profielgegevens van Facebook-gebruikers te achterhalen en deze te combineren met de rechtstreekse feedback van gebruikers om zo de gegevensanalyse, de communicatie en het action management naar een hoger plan te tillen.

Het nieuwe product is een uitbreiding van QuestBack EFM en wordt als een aparte module gelanceerd. Het wordt aangeboden aan gebruikers van QuestBack in alle 17 markten waarin QuestBack wereldwijd opereert. De lancering van ‘Social Insight’ voor grote organisaties door Globalpark eerder dit jaar was een enorm succes, en met de lancering door QuestBack kunnen ook alle klanten van QuestBack profiteren van dit krachtige Social CRM-hulpmiddel.

QuestBack Social Insight Webinar

QuestBack organiseert een webinar op 6 oktober 2011 om 15.30 uur CEST (Midden-Europese Zomertijd) waar dieper wordt ingegaan op het product en waar een aantal case studies wordt gepresenteerd – aanmelden kan via: www.questback.com/free-webinar-social-insight-06oct-2011

Pers Contact
Daniel Vadet Hansen, Marketing Director
Tel: +47 98221747
daniel@questback.com

QuestBack AS is Europees marktleider op het gebied van Enterprise Feedback Management en online onderzoek – op internet gebaseerde diensten voor relatieontwikkeling door middel van inzameling en analyse van kritieke bedrijfsinformatie en het nemen van passende vervolgmaatregelen. Klanten van Questback behalen betere financiële resultaten dankzij een grotere tevredenheid en loyaliteit onder hun klanten en medewerkers. QuestBack is opgericht in 2000 en draait al vanaf eind 2001 met winst. Sindsdien is de winstgroei meer dan 10% per jaar geweest. Het hoofdkantoor is gevestigd in Oslo, Noorwegen, met nevenvestigingen in 17 landen. QuestBack bedient meer dan 5.000 klanten uit alle sectoren en bedrijfstakken, waaronder: Volvo, Ernst & Young, Coca-Cola en Microsoft.