SAS Group
Sas Gronddiensten (SGS), een volle dochteronderneming van de Sas Groep, is de grootste gronddienstverlener aan luchthavens en diensten die betrekking hebben op luchthavens in Noord Europa. SGS is actief op ongeveer 160 luchthavens in 43 landen en heeft een jaaromzet van SEK 5,9 miljoen en een personeelsbestand van ongeveer 8.100 medewerkers. Voor meer informatie kunt u terecht op www.sasgroup.com.
Doel
Het rendement onderzoeken van opleidingscursussen die worden gegeven door externe consultanten aan het grondpersoneel van SAS (SGS).
Resultaat
De totale herorganisatie van de SGS-opleidingscursussen, inclusief het organiseren van interne opleidingsscholen. Invoering van QuestBack diensten in andere bedrijven binnen de SAS Groep voor een geslaagde interne en externe communicatie.
Praktijkgeval
SGS besloot aanvankelijk om QuestBack te gebruiken naar aanleiding van de hoge kosten voor het huren van externe consultanten om opleidingen te organiseren voor medewerkers van SGS. Sven Boye, Competence & Training Manager, was gefrustreerd dat het bedrijf jaarlijks NOK 150 miljoen (30.000 studiedagen) besteedde aan opleidingen en ontwikkeling, zonder duidelijk inzicht te hebben in het rendement van deze opleidingen.
"Het gebruikmaken van QuestBack heeft een revolutie veroorzaakt in de manier waarop wij onze SGS opleidingen organiseren," verklaart Sven Boye. " De feedback die wij ontvingen van onze werknemers vormde de basis voor een kosten-batenanalyse en de daaruit volgende aanbevelingen over hoe wij de opleiding en ontwikkeling konden herstructureren. Dankzij QuestBack hebben wij een aanzienlijke kostenvermindering kunnen realiseren."
SGS maakt voortaan vooral gebruik van de klantentevredenheidsonderzoeken met behulp van QuestBack, om te garanderen dat er voortdurend hoge standaarden van dienstverlening worden gehandhaafd. Ook andere afdelingen van SAS werden geïnspireerd door de successen van SGS en gebruiken QuestBack voortaan als onderdeel van hun dagelijkse routines. Alle onderzoeken worden binnen het bedrijf uitgevoerd, inclusief klant- en werknemerstevredenheid onderzoeken, management evaluaties, feedback over cursussen en seminars en follow-up onderzoeken.
Terug naar Succesverhalen