Évaluation du service client

QUESTBACK VOUS AIDE A MIEUX REPARTIR VOS RESSOURCES DEDIEES AU SERVICE CLIENT

Lorsque l'on dispose de ressources limitées, il est primordial de savoir si celles-ci sont utilisées pour des services entraînant une réelle amélioration de la satisfaction client. QuestBack vous aide à évaluer vos services de manière simple, efficace et professionnelle. Lorsque vous aurez reçu toutes les réponses, vous pourrez rapidement les analyser et adopter des mesures adéquates en fonction des remontées d’information. Grâce aux nombreux rapports possibles proposés par QuestBack, il est facile de comparer les conclusions des enquêtes, par période ou par segment par exemple.

En proposant un grand nombre de modèles d’enquêtes, QuestBack vous fait gagner du temps et limite le travail de préparation. Vous pouvez adapter les enquêtes ou les rapports en fonction de vos besoins, puis les sauvegarder comme vos propres modèles pour pouvoir les réutiliser ultérieurement. QuestBack propose un très grand nombre de possibilités pour créer des rapports et exporter des données(résumés, données brutes et rapports en ligne).

QU'EST-CE QUE L'ÉVALUATION DU SERVICE?

L'évaluation du service est un outil permettant d'identifier les services les plus et les moins appréciés par les clients, et de mesurer le degré de satisfaction pour chacun des services. Les informations obtenues vous permettent d'allouer les ressources de manière à offrir un niveau de service répondant aux besoins et aux attentes des clients.