QuestBack Social Insight
Créer de la valeur et obtenir une meilleure compréhension des fans sur Facebook

En intégrant une plate-forme de commentaires privés dans un environnement Facebook, vous disposez de nouveaux moyens pour interagir afin d’améliorer la compréhension et de faire de vos fans des conseillers et des défenseurs. Les informations qui en résultent sont suivies dans le temps et peuvent être utilisées pour renseigner de futures interactions, le développement de produits et la stratégie de marque.

Interagir avec les fans selon d’autres moyens

Au lieu de suivre passivement le comportement numérique et le sentiment projeté, QuestBack Social Insight fournit un nouveau moyen d’interagir avec les fans afin de comprendre et faire agir les consommateurs.

Il existe divers outils intéressants de commentaires et d'interaction permettant la co-création et l'idéation, le test des concepts, la recherche sur l’utilisation et l’attitude ainsi que le marketing viral. De plus, l’ensemble est privé, toutefois les fans participent sans quitter le site du réseautage social !

Accroître le niveau de compréhension

Générer des informations aussi bien quantitatives que qualitatives pour mieux comprendre les individus et les segments de marché. En compilant et mesurant des données sur les profils des fans, il est possible de faire émerger des indicateurs de marque communs (susceptible de recommander, satisfaction client, intention d’achat), qui permettent de fournir une base aux équipes de marketing et d’administration. Cela fournit également des données pour alimenter des algorithmes qui prédisent les scores de valeur des clients et les actions optimales de la marque, rendant le profil des fans sur Facebook plus tangible, exploitable et extensible.

Inciter les fans à être actifs pour un bénéfice mutuel

Ensuite, vous pouvez mobiliser vos fans pour aider à façonner de nouveaux produits et des campagnes de marketing, ou même à lancer des activités de marketing viral et à faire évoluer le produit. Pour établir des relations mutuellement bénéfiques avec le consommateur, il est essentiel de cibler des individus ou des groupes spécifiques en leur présentant des activités qui correspondent à leurs centres d’intérêts et à leurs capacités.

Les groupes typiques peuvent inclure les conseillers : ce sont des fans créatifs et critiques, parfaits pour les ateliers relatifs à l’innovation des produits ; ainsi que les défenseurs : des fans particulièrement enthousiastes et influents, à qui on peut laisser partager leur joie.

Social Insight Webinar

QuestBack will host a webinar on October 6th, 2011 at 3:30 PM - 4:00 PM CEST (Central European Summer Time) to provide more in-depth details and present case studies – to register: Click here for for more information and sign-up for webinar

QuestBack Facebook page for information and Social Insight examples
www.facebook.com/questback