Entrée / sortie de membres

QUESTBACK VOUS AIDE À IDENTIFIER CE QUI SATISFAIT LES MEMBRES

Les enquêtes d'entrée/de sortie de membres devraient faire partie de tout processus d'adhésion dans la mesure où elles vous permettent d'identifier les forces et les faiblesses de votre organisation. Pourquoi le nouveau membre vous a-t-il choisi ? Pourquoi un membre de longue date a-t-il décidé de vous quitter ? Ce n'est pas la peine de perdre du temps et des ressources à chercher la réponse à ces questions : QuestBack le fait pour vous. Il vous suffit d'établir une enquête-type et de la soumettre à tout nouveau membre dès la confirmation de son adhésion. Générez ensuite des rapports de résultats ou consultez des rapports mis à jour dès que vous en avez besoin.

En proposant un grand nombre de modèles d’enquêtes, QuestBack vous fait gagner du temps et limite le travail de préparation. Vous pouvez adapter les enquêtes ou les rapports en fonction de vos besoins, puis les sauvegarder comme vos propres modèles pour pouvoir les réutiliser ultérieurement. QuestBack propose un très grand nombre de possibilités pour créer des rapports et exporter des données (résumés, données brutes et rapports en ligne).

QU'EST-CE QUE L'ENTRÉE / LA SORTIE DE MEMBRES?

L'enquête d'entrée de membres, ou «suivi», vous aide à identifier les principales raisons pour lesquelles un membre vous a choisi, et révèle les attentes du membre afin qu’il soit satisfait des services de l’organisation. L'enquête d'entrée offre également aux membres l'occasion de faire part de leurs impressions sur le processus d’adhésion. Elle vous apporte donc des informations qui s'avèreront précieuses pour l'amélioration de vos stratégies. L'enquête de sortie permet de recueillir des informations constructives sur les raisons pour lesquelles un membre a décidé de partir. Cela peut s'avérer très utile dans la perspective d'améliorer des domaines ciblés.