Oslo, Norvege, 08.09.2011: Aujourd’hui, QuestBack élargit son offre de CRM social en lançant le QuestBack Social Insight. Vous pourrez ainsi tirer tous les avantages de vos activités au sein des médias sociaux et mieux comprendre vos clients.
Les entreprises sont de plus en plus présentes dans les médias sociaux, le CRM social est donc vital pour gérer la relation avec les clients sur les sites de réseaux sociaux, tels que Twitter et Facebook. De nombreux analystes réputés sont d’accord pour dire que l’utilisation du CRM social ne va cesser de croître au cours des prochaines années. Suite à l’acquisition récente de Globalpark, QuestBack a été nommé parmi les vendeurs du « Carré magique » par Gartner dans sa publication « Magic Quadrant for Social CRM » (Carré magique du CRM social).
Ecouter, comprendre vos fans de facebook et les rendre plus actifs
Grâce à QuestBack Social Insight, les organisations peuvent dorénavant avoir une bonne vision des audiences avec lesquelles elles sont en contact sur internet afin de créer une réelle valeur de leurs programmes mis en place au sein des médias sociaux. Les clients de QuestBack ont ainsi à leur disposition un nouvel outil et un service professionnel qui leur permet de mieux comprendre et identifier les besoins et préférences de leurs clients, d’instaurer un dialogue interactif pour tester et générer de nouveaux produits, de gérer des événements et d’optimiser la portée des campagnes marketing. Les utilisateurs de Facebook, eux, peuvent faire part de leur expérience tout en restant connecté dans Facebook.
« Les médias sociaux ont un rôle de plus en plus important à jouer dans la communication entre les marques et les clients. Facebook est un extraordinaire canal pour faire prendre conscience d’une marque et un formidable moyen de mettre en contact direct les personnes avec les marques et produits qu’ils apprécient. Pourtant les organisations sont loin de tirer tout le bénéfice de ce canal, et ceci même si elles ont un nombre important de fans. QuestBack Social Insight est une nouvelle possibilité pour créer de la valeur à travers les fans de Facebook. Il est alors possible d’utiliser ces informations pour de futures interactions, influencer le dévelopement de produit et la stratégie de la marque » explique Ivar Kroghrud, PDG de QuestBack.
“Les entreprises qui utilisent QuestBack Social Insight peuvent collecter des données de la part de leurs fans sur facebook et ainsi mieux les comprendre. Les actions alors menées avec ces fans n’en seront que plus efficace. Nous sommes très heureux de connecter le monde des médias sociaux avec l’EFM (Enterprise Feedback Management) et de donner ainsi la possibilité à nos clients d’aller encore plus loin dans leur effort de relation clientèle en utilisant aussi les réseaux sociaux », ajoute Ivar Kroghrud, ODG de QuestBack.
QuestBack Social Insight offre une communion unique d’un système de feedback management professionnel et d’une solution de collecte de données des fans de facebook et des visiteurs. Il permet aussi de rassembler les données de profil des utilisateurs de facebook, ajouté à ceci le feedback donné directement par les utilisateurs, il est alors possible d’obtenir une base complète pour réaliser des analyses et mettre en place des actions de communication et des activités.
Le produit est une extension au service QuestBack EFM déjà existant et sera lancé sous forme de module séparé. Il sera proposé à tous les clients QuestBack répartis dans les 17 marchés où QuestBack est représentés. Le lancement de « Social Insight Connect » de Globalpark visant les grandes entreprises en début d’année a été un énorme succès et le lancement de QuestBack va élargir l’offre dans le domaine du CRM social à tous ses clients.
QuestBack Social Insight Webinar
Cliquez sur le lien ci-dessous, si vous souhaitez vous inscrire au webinar organisé par QuestBack le 6 octobre 2011 de 15h30 à 16h00 (Heure d’été, Europe centrale) pendant lequel des études de cas seront présentées plus en détails.
www.questback.com/free-webinar-social-insight-06oct-2011
Contact pour la presse :
Daniel Vadet Hansen, Directeur Marketing
Tel : +47 98221747
daniel@questback.com
Leader européen de solutions de Feedback Management, QuestBack fournit un service complet sur Internet pour la diffusion et le traitement d’enquêtes en ligne, permettant de collecter des informations, analyser les données recueillies, transmettre les informations clés pour améliorer les performances de l’organisation. QuestBack est une société norvégienne présente dans 17 pays. Notre siège principal est situé à Oslo. Nous avons aujourd'hui plus de 5000 clients répartis dans tous les secteurs d'activités.